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crm系统建设调研报告范本

问：怎样写一家企业的CRM报告？
  1. 答：CRM报告我就不是很了解了，
    你可以叫CRM开发商含洞余出谈滚一个。
    也可以看看 国内免费的CRM系统，颤丛Hippocrm或SugarCRM.
  2. 答：你可以百度一下CRM软件供应商，他们在官网上都有自己的客户解决方案，白皮书什么的。可以做参考。
问：企业准备上CRM系统，CRM系统立项报告该怎麽写啊？
  1. 答：一、项目概述
    1.1 项目背景
    1.2 项目目标
    二、项目范灶拦核围
    2.1 组织范围
    2.2 流程范围
    三、项目收益分析
    （项目收益分析主要分析业务的投入、产出比）
    四、系统方案
    4.1 系统架构
    4.2 主数据
    五、实施方法
    5.1 计划管理
    5.2 范围管理
    5.3 质量控制
    5.4 运行支持
    六、项目计划与提交物
    6.1 实施方法论
    6.2 项目计划与提交物
    6.3 阶段验收标衡早准
    七、项目组织
    7.1 项目组织
    7.2 成员隐掘职责
    八、项目预算
    8.1 项目预算（要求预算涵盖与项目相关的所有费用）
问：现代企业如何构建有效的CRM系统
  1. 答：目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性，但普遍认为建立CRM的目的就是获取尽量多的客户信息，提高销售，在实施上普遍视其为一个应用软件亮液，认为只要买套客户关系管理软件，再对员工加以培训后，即建立了企业的CRM系统。这种将CRM视为企业信息系统建设中一个独立技术项目思想，导致了CRM项目投人顷老高，效果差，企业与客户之间难于实现互动，系统难于提供帮助企业进行市场定位的有效信息，难于收集有效的客户信息;另一方面CBM供应商试图标准化自己的产品，但每家企业又有其特性，企业如何结合自身特点构建有效的CRM系统。
    一、CRM实施方法及对策(一)整合企业的信息系统
    将客户管理思想融人企业的管理信息系统，客户关系管理的核心是根据从顾客那里获得的信息，为客户提供具有独特价值的信息，故CRM成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息数据库，在CRM实施前，企业中客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业信息系统的不同子系统中，如:购买信息在营销管理系统中，支付信息与信用度存放于财务系统中，维修与售后服务信息存放于维修系统中，客户通过电话或电子邮件、信函发出的询问或服务要求可能送达不同的部门而存放于不同的系统，或根本就未予保存，不同客户服务人员因无法共享客户信息，面对同一客户的同一问题可能给出不同回复，企业与客敬乎物户之间难于实现互动。由此可见，CRM实施并不是一个独立的项目，它涉及组织多个部门，CRM的成功实施需对企业已有信息资源进行整合。
    一个企业的信息系统是企业管理思想的体现，在建立CRM系统时，应将客户关系管理的思想融人企业的信息化建设中，对已有信息系统进行改进，建立统一的客户信息数据库供企业各部门所共享。

本文来源: https://www.lw37.cn/article/5db62046ad5a611e18f3d744.html