问：求一篇关于海尔售后服务的市场调研报告！！！（要原创）
- 答：1、 服务理念（1） 以用户为中心的服务理念用户满意是企业生存的本源。所谓的市场经济，对海尔人来说就是用户经济。海尔电脑秉承集团“真诚到永远”的服务宗旨，从战略规划到战术实施，都是围绕用户满意展开的。树立“用户满意就是企业创新的过程，用户永远是对的，用户关系是第一竞争力”。（2）不断创新的服务模式
海尔星级服务在不断的升级与创新，海尔的裂如旅三次服务升级与创新都走在同行业的前列：由原来的规范化服务（被动服务），到亲情化服务（主动服务），再到高增值服务（感动服务），海尔始终作为服务模式的开创者立于潮头。
在服务质量提升上，海尔提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准。服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够橡薯满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，创造用户感动，实现与用户的零距离。（3）亲和不间断服务的呼叫中心 海尔电脑服务在全国使用统一客户服务专线4006999999，支持7*24小时手机、电话、小灵通拨打。海尔400的咨询员不简单要做好在线的咨询解答，她们更多是作为用户代表，一票到底追溯用户肆凳问题得以彻底解决。 （4）先进的服务管理系统
海尔电脑通过多项加严的服务指标，跟踪和分析服务进程，及时发现异常服务，确保承诺兑现。
海尔在启动全球化品牌战略的同时，创造性地提出以“人单合一”模式作为企业制胜的法宝，即通过高质量高层次的服务来创造定单。
问：如果你是空调生产商,这份调研报告的价值体现在哪些方面?
- 答：市场了解，产品研发。
1、市场了解：调研报旦搭告可以帮助您更好地了解亩盯市场需求和趋势，从而为您制定更准确的市场营销策略提供参考。
2、产品研发：通过调查用户对当前空调产品的模耐拿使用情况、满意度和改进建议，以及他们对未来空调产品开发的期望，您可以确定未来产品的方向和重点，提高产品的竞争力和用户体验。
问：海尔格力美的空调各自的痛点是什么？有什么依据呢？
- 答：海尔的核心技术不是很完善，格力的空调主机存在一些问题，而且售后处理不是很完善，美的的空调产品没有突出的优势，噪音比较大；在选清猛择空调友正颤的时候要选择最适合的家用空调，海尔空调开机比较好败慢，经常处于待机状态。
- 答：海尔空调的核心技术不是特别的完善。这点对于海尔空调来讲，大家可以看它的宣传，也会发现它没有特别突出的核心的技术。因为我们大家都知道，一款空调如果越先进，它的制造工艺越复杂，零件用的越多，但是它的毛病出现的几率也相对要顷蠢轿高，而核心技术不完善就导致且故障率很高。 格力产品比较中庸，也是没有特别突出的优势。这也是上面给大家雀肆说的美的空调的质量一般比较稳定，但是也不是特别的先进。所以档皮导致美的空调没有突出的卖点，所以美的一直就处在不上不下的一个位置。
- 答：一个是比较省电，另一个是比较容易出现故册迅障。依据就是很多人在使用的时候都投诉了这样的问题，而且在缓此使用过程中都会出现空调州哪此比较耗电的情况，所以才会有这样的痛点。
