问：海尔公司创业初期的公关对象和策略
- 答：按照海尔的观点，海尔的发展可以分为三个阶段：
第一阶段：
（1984年12月-1991年12月）起步阶段（知名度积累阶段）
通过七年的侍渗穗兼并实现规模经营，以低产高质的产品策略，规划企业价值创造名牌。
第二阶段：
（1991年12月-1998年12月）多元化创新阶段
完成中国多元化企业的样板，以“卓越、创新”的服务建立“民族工业”的品牌。
第喊毕三阶段：
（1998年12月以后）国际化发展阶段
以“创品牌，而不是创汇”的国际化发展观念成功打人欧美市场在海尔的发展历程中，公共关系一直是海尔企业重要的沟通工具。除了海尔的产品策略之外， 海尔的公关始终有目的地贯彻在企业/品牌整合的每一个接触点。
在海尔，公关已经形成一个庞大的、科学的系统，剖析海尔有助于我们对公共关系有一个比较全面客观的了解。
（1）海尔的核心价值：
“工作创最佳、创新无止尽、服务重信誉、真诚到永远”一直是海尔渗透到所有营销与传播 活动（包括公关）每一个细节当中的核心价值。
海尔企业文化：
“敬业报国，追求卓越”的企业价值观； “迅速反应，马上行动”的企业作风；
“公平竞争，人尽其才，积极向上”老卜的文化氛围等等
（2）海尔的cs顾客满意系统：
海尔的高明在文化概念的创新上表现的淋漓尽致。就在中国大多数企业还在似懂非懂地 寻求cis的时候，海尔已经将自己成熟（据说光文本就可堆满两个房间）的cis系统拔高到“以
需求为导向”的cs（customer satisfaction）客户满意战略。它包括对内对外公共关系的全 面满意。
问：海尔洗衣机绞童事件危机公关怎么处理
- 答：事件在调查中
海尔 发布署名为“海尔集团公关部”的声明，称“由于报道中没有关于事件发生的确切细节和肯定性描述，因此，对报道无法评价。但根据我司洗衣机产品的设计原理和性能分析，在报道陈述的条件下，灶租海裂伏尔洗衣机不可能发生转动”。声明还强调，海尔的工作人员也已赶到事发现场协助进行调查。
截至发稿时止，警方调查未有结论，案件本身亦缺乏更多细节，“事故”或是“他杀”仍然难以下一结论。但是，从某种程度上来看，海尔在这一公共突发事件中的危机公关却是值得肯定的，并给后来的企业提供了一定的范本。
其一，不管主动或是被动，海尔集团首先采用了“以静制动”的方式，静观事态发展。当舆论焦点汇聚于对女童父母的质疑后，海尔迅速把握黄金24小时定律，发布声明并表达“工作人员已赶赴现场”的积极合作态度肆辩携，为其打造了危机公关的良好开头。
其次，海尔的官方声明中，“对报道无法评价”、“在报道陈述的条件下”等表述相对严谨，在媒体缺乏足够细节、足够证据的报道面前，并未急于撇清自己，相反其未对媒体报道做出任何负面评价，但同时既否认了产品存在问题，又为之后的进一步澄清留有余地。这样的行事方式，与时下动辄直斥媒体造谣却拿不出证据、声明中自说自话甚至诉诸民族企业，而在最后又被证实确实存在问题的某些上市公司相比，海尔确实狡黠、聪慧，以“扮猪”的方式吃到了老虎，还赢得了媒体的转头支持。
问：对海尔集团的了解，对它的认知度、美誉度、和谐度进行分解及量化确定
- 答：海尔集团是世界第二大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过顷春5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元。
海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣雀亏耐机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集空汪成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
海尔是海
海尔应像海。唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌弃细流；容污浊且能净化为碧水。正如此，才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回争先恐后，投奔而来。汇成碧波浩淼、万世不竭、无与伦比的壮观！
一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起。不分彼此形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。
而大海最被人类称道的是年复一年默默地做着无尽的奉献，袒露无私的胸怀。正因其“生而不有，为而不恃”，不求索取，其自身也得到了永恒的存在。这种存在又为海中的一切提供了生生不息赖以生存的环境和条件。 - 答：如何对海尔集团的认知度、美誉度、和谐度进行分解及量化确定，在此基础上，再对海尔的公共关系桥燃形态、形象目标进行模拟性隐消码的“公共关系状况等灶哪级”综合确定
