问：旺旺首次响应150秒，平均响应时间40秒，是不是系统有问题？
- 答：响应时间分首次响应时间跟平均响应时间
首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值；
平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值；
平均响应时间建议：
1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长棚李桥时间，这样你好速度回复客户
2、一般客户等链猛待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几扰巧分钟了，建议可以等到31分后再进行回复
3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间
4、开机器人设置关键字自动回复跟自动欢迎语 - 答：应该是网络问题。呵呵
问：我是个淘宝客服,每次的旺旺平均响应时间总是很高，别人的响应时间都很低，是不是有什么技巧呢？
- 答：响应时间分首次响应时间跟平均响应时间
首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值；
平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值；
平均响应时间建议：
1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长棚李桥时间，这样你好速度回复客户
2、一般客户等链猛待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几扰巧分钟了，建议可以等到31分后再进行回复
3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间
4、开机器人设置关键字自动回复跟自动欢迎语 - 答：响应时间高，低是什么意的
问：旺旺上面，平均响应时间（秒）、单笔最快响应（秒）、单笔最慢响应（秒）、5秒响应人数、20秒响应人数
- 答：平均响应时间（秒）：所有用户操作的平均用时
单笔最快响应（秒）：最快的操银谈蠢作用时
单笔最慢响应（秒）：最慢的侍枯操作用时
5秒响应人数：5秒内处理多少用户的请求
20秒响应人数：20秒内处理多少用户的锋陪请求
