一、CRM细分市场:锁定四大目标客户（论文文献综述）
杨洋[1]（2021）在《J银行B支行个人理财业务精准营销方案研究》文中研究表明
蒋桂平[2]（2021）在《GS公司基于大数据的精准营销策略研究》文中研究指明中国量具行业自建国以来就伴随着工业的发展延续至今,GS公司作为国内量具行业的领导企业,自1989年成立以来,以数显量具为市场切入点,迅速开拓市场,并逐渐发展成为产品齐全,种类丰富,深受消费者喜爱的工业测量工具品牌,企业前20年以每年20%的增长速度迅速扩展,并于2007年在深交所上市,到2019年GS公司销售产值突破2亿元。近年来,随着世界经济发展的持续低迷,和中国经济的逐步企稳,从过去爆发式的野蛮生长逐渐转入缓慢生长的成熟期,中国量具行业的市场竞争变得日趋激烈,GS公司的销售增值也开始下降,面对当前这个艰难的市场形式,GS公司需要及时调整销售策略,提升企业的市场竞争力和市场占有率,本文基于先进的信息技术和大数据应用,结合精准营销的营销策略总结出了一套行之有效的营销方案,并经过市场的检验得到了较好的效果。本文详细的研究了中国量具行业的市场现状,以及GS公司的市场定位和发展情况,同时结合公司销售策略所存在销售深度不足、经销商控制力度不够、市场反馈与沟通不及时和终端用户分布不均的问题,完整而详细的梳理了GS公司的销售环节,并根据精准营销的经典理论,结合GS公司的经销商分销渠道基础,并基于信息技术和大数据的应用,利用企业CRM系统,客户信息大数据,产质量大数据和电子商务平台等方式给出详细的解决方案,为GS公司产品营销策略的改善和优化提供新的解决途径,同时为了确保这些解决方案的实施,GS公司从企业战略布局出发,为企业的销售策略建立了健全的组织架构保障和人力资源保障。本文的研究以GS公司的市场精准营销为基础,本文作者作为GS公司的信息技术部门主管和产品技术研发负责人深度参与了整个CRM信息过程的架构、研发与实施,并通过大量的行业资料分析,数据收集和案例论证,在充分梳理与思考,完成了本文的营销策略案例的研究,本文的研究对于制造业企业的精准营销策略与大数据的结合应用具有较好的参考意义和借鉴价值。
刘梦[3]（2021）在《H人寿云南分公司个险客户关系管理研究》文中研究说明现阶段,我国经济发展迅速、国民收入大幅提升,作为金融三架马车之一的保险行业,显现出了巨大潜力。我国居民对保险保障需求也日渐凸显,对保险服务需求也呈现多元化、个性化的态势。人寿保险公司要想在竞争中凸显出自己的优势,提升客户满意度,提高客户关系管理水平就显得尤为重要。H人寿云南分公司作为云南寿险市场上发展较快的一家寿险企业,个险业务业绩凭借产品及价格优势在云南同业寿险市场中一直位居前列,可见个险业务对公司有着重要的影响。公司通过现有的个险客户服务基础,初步构建了客户关系管理体系,积累了大批优质的个险客户资源。虽然公司的个险客户关系管理取得了诸多成绩,但个险客户关系管理也存在诸多如系统功能落后、理念陈旧、效能不高等问题。本研究依据客户关系管理的相关理论,运用案例分析法、深入访谈法等研究方法,对H人寿云南分公司的个险客户关系管理问题进行了深入地探讨。本研究首先依次从客户关系建立、客户关系增强和客户关系维持三个方面,分析了H人寿云南分公司在客户关系管理工作方面的现有状况,继而剖析了公司在开展客户关系管理工作中存在的问题及其成因,并有针对性地对公司的客户关系管理流程进行了优化设计。首先,本研究详细描述了H人寿云南分公司在个险客户关系的管理现状,主要从H人寿云南分公司的个险业务发展情况、个险客户发展情况、个险客户关系建立、增强及保留的管理现状三个方面对公司目前的个险客户关系管理现状进行了介绍。其次,借助内部访谈深入地探究了云南分公司在个险客户关系管理上的问题及成因,重点对存在的问题进行了分析:在个险客户关系建立管理方面,主要存在个险客户识别体系不完善及个险客户获取方式单一的问题;在个险客户关系增强管理方面,存在个险客户关系增强项目创新不足、线上与线下服务融合度低的问题;在个险客户关系维持管理方面,主要存在保费继续率不高、客户咨诉问题反馈沟通不畅以及客户资源分配不均的问题。最后,本研究提出了H人寿云南分公司客户关系管理优化设计,主要通过服务系统的改进、服务流程的标准化等措施解决了公司在客户关系的建立、增强与维持各阶段中出现的问题,并进行了研究的总结和展望。本研究针对H人寿云南分公司,运用客户关系的建立、增强以及维持的相关理论,分析了公司个险客户关系管理存在问题,制定了客户关系管理的优化设计。一方面对H人寿云南分公司提升个险客户关系管理工作具有实际的意义,另一方面云南省内的寿险公司在客户关系管理完善方面也可借鉴参考本研究的相关结论,期望给省内同业公司以及系统内其它分公司在未来进行客户关系管理相关工作时一些参考。
丁莱[4]（2021）在《Z银行B分行私人银行业务市场营销策略研究》文中研究指明2018年以来,全球经济形势、政治形势均发生了剧烈变化,国内也进入了转型改革的关键时期,伴随着高净值客户财富的快速积累和投资理财市场的日益规范,商业银行私人银行业务展现出巨大的发展空间。与此同时各商业银行、财富公司、券商等机构,陆续发现了高净值客户财富管理业务的巨大市场空间,近年来在私人银行客户拓展和经营方面投入了大量的人力资源和资金支持。在此背景之下,Z银行B分行大力开展私人银行业务营销。本文作者从事私人银行工作,在论文撰写期间研究了大量相关文献,分析了当前商业银行拓展私人银行业务的现状,研究了存在的问题,使用PAST工具分析了 Z银行B分行私人银行业务发展的宏观环境,使用SWOT分析法分析了 B分行围绕私人银行这一工作主线存在的优势、劣势、机遇和挑战。虽然B分行面临着网点少、进入当地市场晚、人员配置不充足等内部劣势,但也具有显着的品牌优势,并面临着一系列机遇。通过STP市场细分,对私人银行目标客户群体进行了详细分解,并锁定了上市企业董监高、优质民营企业主、富太太群体、四大行存量客户、二代继承人、高端信用卡持卡人等目标客群。使用7Ps营销组合,制定了适合Z银行B分行的营销策略,包括:扩大个人财富管理可投资产品平台:增加现金货币类产品数量、扩大代销固定收益产品资金容量、严格股票类产品筛选并做好持续调研、增加另类投资品种、加大全权委托服务推广力度、打造财富管理专业化服务体系;确定折扣津贴定价和细分市场价格;开展广告促销、人员促销、数字营销和公共关系营销;拓宽业务渠道,对内开展条线联动,对外开展同业客户共享和异业联盟获客;发动员工和客户的主管能动性;落实标准服务过程;进行有形展示。为了确保营销组合有效落地,作者提出在组织管理、技术、资金、品牌文化四个维度的一系列保障措施。在新政治经济背景之下,B分行应充分发挥自身优势,把握政策红利,通过发挥专业优势、提高组织协作能力、多渠道共同发展,不断提升私人银行业务发展水平。
符玉碧[5]（2021）在《HT公司客户关系管理能力提升研究》文中提出近年来财富人群和高净值家庭的财富管理需求快速增长,第三方财富管理行业在国内经历了从无到有、野蛮生长、加强监管、市场出清,目前进入了稳定发展阶段。高净值客户随着行业的发展也日益专业、理性,在机构选择和投资决策时更加谨慎。行业内客户获取难度加大,企业普遍提高了对客户关系的重视程度,希望通过客户关系建设提高客户的长期价值。本文主要研究了HT公司客户关系管理的现状,通过走访企业发现该公司在客户洞察方面系统建设不充分,通过调研问卷发现企业向客户创造和传递价值的能力有待提高,通过访谈员工发现该企业在把握客户关系方面的组织建设需要加强。为此本文借助客户关系管理理论的相关知识,分析了导致HT公司客户关系管理能力不足的原因,从组织架构到岗位设置,从系统升级到管理制度,在多个方面提出了改进措施,包括增强黄金客户识别能力、提高客户需求偏好的把握能力、提高产品创新力、强化品牌管理能力、提高销售渠道管理能力、提升客户关系把握能力和提升解决客户抱怨的能力,最后提出为以上建议的顺利实施,企业仍需在战略、技术、财务、人才等方面予以保障。通过以上分析与建议,希望对企业甚至财富管理行业的客户关系管理提供助益。
任志玮[6]（2021）在《F公司电商直播的客户运营优化研究》文中研究说明4年前,电商直播诞生之初,一度被看作是电视导购的网络版,不足为道。4年后,电商直播经过疫情推动迅速崛起,成为移动互联网经济的重要风口。蜂拥而至的结果是流量红利逐渐消失,电商直播的行业竞争正在向存量争夺转移。对企业品牌来说,直播间的客户关系则尤为重要,客户关系越紧密、满意度越高,则意味着客户转化和复购的可能性越大。本文以F公司为主要研究对象,重点研究了厨电类品牌在电商直播中的客户运营问题。本文在国内外文献综述的基础上,结合客户关系管理中客户满意度和关系营销理论,针对F公司电商直播中客户运营的现状进行分析,并归纳出F公司目前存在的几个问题。首先,通过了解F公司的基本情况、电商直播中的营销情况。并对F公司在电商直播中客户运营方面的现状进行整理,指出其存在的问题。然后从企业外部环境角度,进行客户运营分析。从宏观环境,对厨电行业和电商政策进行分析。其次,从电商直播的营销状况以及客户运营方面对F公司的主要竞争对手进行分析,寻找值得借鉴的内容。经过整合可以得出以下值得借鉴的内容:其一,高度重视直播间的客户沟通,整理客户沟通话术,内部定期培训和分享。其二,客户关系的维系要贯彻直播的整个过程,即使该客户的订单已经完成。最后,基于UGT理论,对客户运营中的感知因素进行实证分析。构建F公司电商直播中客户运营的UGT模型后,设计问卷,共收回435份有效问卷,其中观看过F公司电商直播的问卷有236份。最后,运用SPSS25.0和AMOS22处理有效样本数据,验证研究假设。经实证研究主要得出以下结论:其一,在电商直播的环境下,社交价值对用户选择媒介具有显着性正向影响,对满足用户需求和持续使用不具有显着性影响。其二,在电商直播的环境下,功利价值对用户选择媒介具有显着性正向影响,对满足用户需求和持续使用不具有显着性影响。其三,在电商直播的环境下,情感价值对用户选择媒介、满足需求和持续使用具有显着性正向影响。结合外部分析和实证分析所得出的研究结论,可以对电商直播的客户运营提供理论依据和优化建议,具有一定的理论和实践意义。
王茜婕[7]（2021）在《天昱公司兰州天昱·凤凰城项目营销策略优化研究》文中认为受经济形势和宏观调控的双重影响,我国房地产市场供需结构发生重大变化,房地产企业发展逐渐由土地和金融驱动型转向管理和服务驱动型,行业新变革要求营销策略进行与时俱进的适应性调整。兰州天昱·凤凰城项目,是甘肃天昱置业有限公司（以下简称天昱公司）开发建设的大型住宅项目,2012年至今已开发至项目四期。面对新的市场形势其营销策略暴露出项目产品更新迭代滞后,产品力有待提升;定价和调价体系不够科学和灵活;销售、促销渠道单一,展示性有待提升;客户信息数据库不完善等问题,研究优化天昱·凤凰城项目的营销策略,对项目后期的营销工作具有较强的实践指导意义。本文以市场营销原理为基础,结合市场细分理论和营销组合策略,首先,以天昱·凤凰城项目前期开发进程中的历史数据为基础,结合天昱公司所处的营销内外部环境和房地产行业相关的竞争者情况进行分析。其次,结合4Ps营销组合相关理论和房地产行业客户的分类模型,通过查阅项目相关资料、采用调查问卷等研究方法全面搜集数据,对不同类型的客户需求及特征进行整理归纳,进一步结合购房客户的真实需求,分析研判房地产行业市场的内外部环境,提出可有效解决现阶段营销管理中存在问题的营销策略优化方案。最后,为保障天昱·凤凰城项目营销策略优化方案的顺利执行,进一步提出项目分阶段的实施要点和保障措施,形成一套完整科学、可落实、可执行的营销策略提升优化方案。房地产客户需求结构随着经济发展不断变化,主动适应客户需求的变化,是房地产企业营销策略取得成功的关键所在。本文研究提出,天昱公司应从客户真实需求出发,对企业产品创新升级、科学定价,实行底价管控,建立灵活完善的折扣管理体系;运用新技术丰富现有销售渠道,优化现有促销渠道,全方位提升项目展示性;同时,重视客户数据库建设,进一步完善客户信息,深挖购房客户的不同需求;以提高项目住宅产品的市场占有率为最终目标,从商品住宅销售的售前、售中、售后服务全过程入手,全面提升客户体验,实现企业营销管理向科学化、精细化、专业化转变,提升企业营销管理水平,提高企业产品创新能力。
顾兰燕[8]（2021）在《W旅行社A旅游产品营销策略研究》文中研究表明目前,旅行市场环境发生了巨大的变化,传统按照消费群体进行市场细分的方式已不再适用,必须要根据新的营销环境灵活调整经营策略,以更好的满足旅游市场个性化需要,通过为游客提供定制化的服务来实现自身发展。本文对体验式旅游营销模式进行分析,结合W旅行社内外部经营环境提出相关营销改进对策和建议。本文运用STP理论、4V理论等理论,采用文献研究法、定量分析法、问卷调查法等研究方法对W旅行社A旅游产品营销各方面进行分析。研究发现,由于对产品定位的不准确、缺乏互联网平台建设和大数据分析能力、服务营销观念淡薄,缺少旅游营销专业人才等原因,导致A旅游产品出现了产品同质化严重、文化附加值难以体现、消费者共鸣不突出等问题。通过历史问卷数据对目标市场和客户需求进行分析,最终精准锁定A旅游产品的目标市场定位和客户人群分类,从而确定在产品层面为其提供有中国地域特色文化的旅游产品,开发以体验多元生活、领略文化差异为核心的定制产品,突显体验、文化与交友的附加值,引领价值共鸣,强化营销服务水平。本文对W旅行社A旅游产品体验式定制化营销的探索,为国内小众旅行行业引入体验式定制化营销模式发挥了积极作用,有助于该领域的转型发展,同时对进一步规范与发展体验式定制游营销理论在旅行市场中的引入和应用起到一定的意义。本论文关注旅游行业定制化精细化发展的大趋势,分析旅游产业改革升级和旅行消费需求多样化带来的机遇与挑战,捕捉到了旅游者深层未被充分满足的精神文明需求,提出旅行社实行体验式定制化营销策略的紧迫性和可行性,运用大数据精准分析为W旅行社A旅游产品制定营销策略。
石仁兰[9]（2020）在《C行天津分行个人客户关系管理优化研究》文中研究指明C行天津分行较早的落实总行关于个人客户关系管理体系的搭建,但是在落实过程中,缺乏创新意识,只是一味的机械完成规定动作,实际客户关系管理工作未达到目标效果。截至2019年末,C行天津分行个人客户总量达1079.69万户,较上年末增加58.44万户,同时期相比多增25.02万户,同时期相比多增增幅74.87%;其中日均金融资产1万元以上客户144.32万户,较上年末多增1.83万户,同时期相比多增3.88万户;流失客户17.38万户,同时期相比多流失3.61万户。整体客户规模有所提高,但是客户流失问题依然严峻,客户结构有待优化,多为低资产睡眠客户。本文选取C行天津分行作为研究对象,在理论文献的研究基础上,通过内部报表数据分析和访谈等方式梳理客户管理现状、存在问题、影响因素等信息,充分揭示国有商业一级分行个人客户关系管理方面存在的问题,并提出优化和改进措施。具体优化措施是基于IDIC模型理论,从个人客户识别体系、分层分类体系、互动体系、个性化服务体系四方面着手,分别做好优化完善。这一课题,有助于揭示国有商业银行构建个人客户关系管理体系的重要性,实际搭建运营中出现的共性问题。搭建、优化好该流程,便于商业银行开拓个人客户市场和渠道,促进个人客户活跃度提升。从客户角度,可以优化客户服务体验感受,增加对银行机构的满意度、忠诚度,能够长久提高客户与银行机构之间的粘性;从银行角度,在总资源投入不变的情况下,优化资源配置,加强理财经理队伍管理,优化客户服务体验,有利于客户规模进一步扩大,商业银行的创收能力得到进一步提高。
何晓鹤[10]（2020）在《中信银行长春新城支行银行代理保险产品营销策略研究》文中提出根据人民银行调查数据显示,截至2017年底,国内金融行业的资金托管业务规模已经累计达到100万亿元,与同期国内贷款业务相接近,其资金余额在国内整个金融领域占比大约为一半。2018年,中国银保监会监督管理委员会正式成立,目的是对银行业和保险业按照法律法规进行统一的监督与管理,保护消费者的合法权益,以更好地维护金融稳定。银行托管资金规模增大、监管力度增加,这些都为银行代理保险销售量的提升带来新的支持。本文以中信银行长春新城支行为研究对象,通过对银行代理保险的发展和营销现状进行分析,归纳总结其存在的问题,并剖析问题产生的原因,针对问题提出营销策略,为银行保险产品营销提供参考。国内外对于银行保险的研究较少,本文通过对中信银行长春新城支行银行代理保险产品进行深入浅出地解析,找出这些产品的特点,然后将现在热销的几种产品进行对比,从产品对比中找到产品特点,并分析营销方面的问题,如客户细分做的不够到位、理财购买氛围缺失、缺乏有效的技术培训和宣传力度不足以及理财经理开口率低等。在明确营销过程中的问题基础上,针对以上问题对新城支行银行保险产品的营销环境进行多维度、分层次的剖析。先是从宏观上分析长春市场的政治环境、经济环境、文化环境、技术环境等情况,再依据波特“五力模型”分析影响竞争的要素,包括供应方的议价能力、需求方的议价能力、新进者的威胁、替代品的威胁、同行之间的竞争对中信银行新城支行银行保险产品营销时存在的力量进行分析,确定有影响力的力量代表。然后,通过SWOT分析方法,从优势、劣势、机会、威胁四个方面对新城支行银行保险产品的营销环境作出分析,根据分析结果,提出解决方案。最后,根据STP模型,对上述问题提出可操作性的策略。策略根据4P营销理论来制定,即从产品、价格、渠道、促销四个方面着手进行。具体表现为,产品策略是要针对目标客户配置不同的产品或组合,产品功能要满足客户的实际需求并且让客户购买产品时获得专属感;价格策略包括差异化的产品定价和差异化的价格福利两方面,让客户自行选择适合自己的产品的同时,为不同客户提供不同的福利服务;渠道策略主要是做好渠道拓展工作,将网络、网点、外拓的渠道拓展手段有机结合起来,各渠道营销相互配合,达到拓展渠道的目的。主动推广营销策略就是要积极主动出击,增加营销的开口率,提升一线销售人员的营销积极性。
二、CRM细分市场:锁定四大目标客户（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、CRM细分市场:锁定四大目标客户（论文提纲范文）
（2）GS公司基于大数据的精准营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 一、绪论 |
| (一)研究的背景 |
| (二)研究的意义 |
| (三)文献综述 |
| 1.国内外研究现状 |
| 2.文献述评 |
| (四)研究的内容与方法 |
| 1.研究的内容提出 |
| 2.研究的方法 |
| (五)本文结构 |
| 二、相关概念与理论基础 |
| (一)精准营销的定义 |
| (二)精准营销的基础理论 |
| 1.4 C组合理论 |
| 2.让客价值理论 |
| 3.一对一直接沟通理论 |
| 4.顾客链式反应原理 |
| (三)PEST分析模型 |
| (四)波特五力分析模型 |
| (五)中小企业实行精准营销的策略与方法 |
| 1.选择既有的问答类和百科类信息发布平台 |
| 2.选择专业的电子商务平台实施精准营销 |
| 3.立足于互联网和工业信息系统自建企业信息平台 |
| 4.精准营销模式的选择 |
| 5.建立企业CRM系统 |
| 三、GS公司精准营销环境分析 |
| (一)GS公司简介 |
| (二)量具行业的环境分析 |
| 1.宏观环境分析 |
| 2.行业环境分析 |
| (三)GS公司的营销市场环境分析 |
| 1.GS公司产品环境介绍 |
| 2.GS公司的竞争能力分析 |
| 3.GS公司的营销市场格局 |
| 4.GS公司的消费者分析 |
| 四、GS公司精准营销策略现状及存在的问题 |
| (一)GS公司精准营销策略现状分析 |
| 1.公司产品线现状 |
| 2.公司产品销售价格分析 |
| 3.公司产品销售渠道分析 |
| (二)GS公司精准营销策略存在的问题 |
| (三)GS公司精准营销策略问题的不利影响 |
| 1.影响企业的业绩 |
| 2.影响企业的竞争力 |
| 五、GS公司精准营销策略问题的原因分析 |
| (一)GS公司销售深度不足 |
| 1.对市场认知不足 |
| 2.对终端用户的服务不足 |
| 3.对终端用户的认知不足 |
| (二)GS公司经销商控制力度不足 |
| 1.经销产品不专一 |
| 2.串货无法控制 |
| 3.拒绝信息反馈 |
| (三)GS公司市场反馈与沟通不足 |
| 1.市场反馈真实性不足 |
| 2.市场反馈及时性不足 |
| (四)GS公司用户分布不均匀 |
| 六、GS公司基于大数据的精准营销策略优化设计 |
| (一)GS公司CRM系统的布局 |
| 1.GS公司客户数据的采集 |
| 2.公司客户数据的存储 |
| 3.公司客户数据的应用 |
| (二)基于大数据的市场控制策略 |
| 1.客户信息数据化评价 |
| 2.终端用户分布区域控制 |
| (三)基于大数据的经销商控制策略 |
| 1.从政策上引导经销商 |
| 2.从大数据技术上监督经销商的行为 |
| (四)基于大数据的沟通效率提升策略 |
| 1.针对产品终端客户的双向互动沟通 |
| 2.针对各级经销商的双向互动沟通 |
| (五)基于电子商务的精准营销分析 |
| 1.布局专业电子商务平台的精准营销模式 |
| 2.自建企业电子商务平台实施精准营销服务 |
| 七、GS公司基于大数据的精准营销策略实施保障 |
| (一)GS公司战略规划保障 |
| 1.确立经销商分销模式的基本地位 |
| 2.依靠互联网、信息技术植入精准营销基因 |
| (二)GS公司组织结构保障 |
| 1.细化公司销售职能部门 |
| 2.提升信息技术部门权重 |
| (三)GS公司人力资源保障 |
| 1.人才队伍建设 |
| 2.人才队伍培训 |
| 3.人才队伍保持 |
| 八、结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）H人寿云南分公司个险客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 国内外研究现状 |
| 一、国外研究现状 |
| 二、国内研究现状 |
| 第三节 研究内容与创新点 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究创新点 |
| 第四节 研究方法及技术路线 |
| 一、研究方法 |
| 二、研究技术路线 |
| 第二章 理论基础 |
| 第一节 相关概念 |
| 一、客户关系 |
| 二、客户关系管理 |
| 三、个险客户关系管理 |
| 第二节 相关理论 |
| 一、客户关系建立管理相关理论 |
| 二、客户关系增强管理相关理论 |
| 三、客户关系维持管理相关理论 |
| 第三章 H人寿云南分公司个险客户关系管理现状 |
| 第一节 H人寿云南分公司个险业务发展情况 |
| 一、在售个险产品 |
| 二、个险保费收入 |
| 三、个险销售人力 |
| 第二节 H人寿云南分公司个险客户发展情况 |
| 一、个险客户数量 |
| 二、个险客户分类 |
| 三、个险客户特征 |
| 第三节 H人寿公司云南分公司个险客户关系管理情况 |
| 一、个险客户关系建立管理情况 |
| 二、个险客户关系增强管理情况 |
| 三、个险客户维持管理情况 |
| 第四章 H人寿云南分公司个险客户关系管理存在的问题及成因 |
| 第一节 H人寿云南分公司个险客户关系管理存在的问题 |
| 一、个险客户关系建立管理存在的问题 |
| 二、个险客户关系增强管理存在的问题 |
| 三、个险客户关系维持管理存在的问题 |
| 第二节 H人寿云南分公司个人客户关系管理存在问题的成因 |
| 一、公司对个险客户关系建立管理问题的成因 |
| 二、公司对个险客户关系增强管理问题的成因 |
| 三、个人客户关系维持管理存在问题的成因 |
| 第五章 H人寿公司云南分公司个险客户关系管理优化设计 |
| 第一节 优化原则与目标 |
| 一、优化原则 |
| 二、优化目标 |
| 第二节 H人寿云南分公司个险客户关系管理优化策略 |
| 一、个险客户关系建立管理优化策略 |
| 二、个险客户关系增强管理优化策略 |
| 三、个人客户关系维持管理策略 |
| 第三节 H人寿云南分公司个险客户关系管理体系优化的保障措施 |
| 一、文化保障 |
| 二、组织保障 |
| 三、资金保障 |
| 四、人才资源保障 |
| 第六章 结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（4）Z银行B分行私人银行业务市场营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 结论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 现状和问题 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究思路与方法 |
| 1.3 论文结构框架 |
| 1.4 创新点 |
| 第2章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 PEST分析 |
| 2.2 SWOT分析 |
| 2.3 市场营销STP理论 |
| 2.3.1 市场细分(Segmentation) |
| 2.3.2 目标市场(Targeting) |
| 2.3.3 产品定位(Positioning) |
| 2.4 市场营销组合7Ps理论 |
| 2.5 对私人银行业务市场营销的研究 |
| 2.5.1 私人银行业务营销研究现状 |
| 2.5.2 以往研究的不足 |
| 第3章 Z银行B分行私人银行业务营销环境分析 |
| 3.1 私人银行的起源与Z银行私人银行现状 |
| 3.1.1 私人银行业务起源 |
| 3.1.2 Z银行私人银行业务发展概况 |
| 3.1.3 Z银行B分行概况 |
| 3.2 宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会环境分析 |
| 3.2.4 技术环境分析 |
| 3.3 微观环境分析 |
| 3.3.1 竞争者分析 |
| 3.3.2 供应商议价能力分析 |
| 3.3.3 购买者议价能力分析 |
| 3.3.4 新进入者威胁 |
| 3.3.5 替代品威胁 |
| 3.4 Z银行B分行私人银行业务SWOT分析 |
| 3.4.1 内部优势 |
| 3.4.2 内部劣势 |
| 3.4.3 外部机遇 |
| 3.4.4 外部挑战 |
| 第4章 Z银行B分行私人银行业务STP战略分析 |
| 4.1 市场细分 |
| 4.1.1 地理细分 |
| 4.1.2 人口细分 |
| 4.1.3 心理细分 |
| 4.1.4 行为细分 |
| 4.2 目标市场选择 |
| 4.3 市场定位 |
| 第5章 Z银行B分行私人银行业务7Ps营销组合策略 |
| 5.1 产品策略 |
| 5.1.1 私人银行服务内容概览 |
| 5.1.2 增加投资产品多样性选择 |
| 5.1.3 增加财富传承相关产品设置 |
| 5.1.4 提升目标客户融资便利性 |
| 5.1.5 探索家族办公室服务 |
| 5.1.6 丰富非金融增值服务内容 |
| 5.2 价格策略 |
| 5.2.1 折扣与津贴定价 |
| 5.2.2 细分市场定价 |
| 5.2.3 促销定价 |
| 5.3 促销策略 |
| 5.3.1 广告促销 |
| 5.3.2 人员销售 |
| 5.3.3 直复数字营销 |
| 5.3.4 公共关系营销 |
| 5.4 渠道策略 |
| 5.4.1 开展公私业务联动 |
| 5.4.2 开拓手机银行获客 |
| 5.4.3 与保险、基金、券商平台联合营销 |
| 5.4.4 高端商旅平台联合拓客 |
| 5.5 人员策略 |
| 5.5.1 激发员工能动性 |
| 5.5.2 搭建客户转介客户平台 |
| 5.6 有形展示策略 |
| 5.6.1 标准化领卡流程 |
| 5.6.2 统一专业的投资观点 |
| 5.6.3 总分行活动落地 |
| 5.6.4 差异化工装设计 |
| 5.7 服务过程策略 |
| 5.7.1 私人银行专业工作方法 |
| 5.7.2 部门岗位间交叉联动 |
| 第6章 营销策略的实施保障措施 |
| 6.1 管理与组织保障 |
| 6.1.1 建立高素质专业团队 |
| 6.1.2 完善营销考核体系 |
| 6.1.3 完善过程管理 |
| 6.1.4 业务合规管理 |
| 6.2 资金保障 |
| 6.3 加大信息技术保障力度 |
| 6.4 加强品牌文化建设 |
| 第7章 研究结论与未来展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究不足 |
| 7.3 研究展望 |
| 主要参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（5）HT公司客户关系管理能力提升研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 理论基础与文献综述 |
| 1.3.1 理论基础 |
| 1.3.2 国内外文献评述 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 研究内容与结构 |
| 第2章 公司概况与环境分析 |
| 2.1 公司及客户关系管理概况 |
| 2.1.1 公司运营概况 |
| 2.1.2 公司客户关系管理概况 |
| 2.2 主要竞争者分析 |
| 第3章 公司客户关系管理存在的问题及分析 |
| 3.1 问卷设计 |
| 3.1.1 问卷设计及数据来源 |
| 3.1.2 问卷信度与效度分析 |
| 3.2 问卷实施与基本统计信息 |
| 3.2.1 问卷调研实施 |
| 3.2.2 问卷基本统计信息 |
| 3.3 公司当前存在的客户关系管理能力问题分析 |
| 3.3.1 黄金客户识别能力有待提升 |
| 3.3.2 客户需求偏好把握能力偏弱 |
| 3.3.3 产品创新能力不足 |
| 3.3.4 品牌管理能力有待加强 |
| 3.3.5 销售渠道管理能力需进一步提高 |
| 3.3.6 客户关系把握能力不足 |
| 3.3.7 处理客户抱怨能力有待提高 |
| 第4章 提升客户关系管理能力的对策 |
| 4.1 增强黄金客户识别能力 |
| 4.1.1 大数据营销提高客户识别精准性 |
| 4.1.2 智能外呼系统助力潜客筛选 |
| 4.1.3 产品专家营销团队深挖投资能力 |
| 4.2 提高客户需求偏好的识别能力 |
| 4.2.1 线上完善CRM系统的信息收集与分析功能 |
| 4.2.2 线下增加客户分类指标 |
| 4.2.3 检验客户需求偏好的满足程度 |
| 4.3 以定制业务提高产品创新能力 |
| 4.3.1 提高自主产品运营能力 |
| 4.3.2 精选产品引进渠道 |
| 4.3.3 组建定制业务部提高定制服务能力 |
| 4.4 强化品牌管理能力 |
| 4.4.1 加强子品牌建设与宣传 |
| 4.4.2 精选传播媒介与内容 |
| 4.4.3 提升跨界宣传的匹配度 |
| 4.5 提高销售渠道管理能力 |
| 4.5.1 提高选聘标准优化人员结构 |
| 4.5.2 优化培训体系提高销售技能 |
| 4.5.3 优化组织结构加强日常管理 |
| 4.6 提升客户关系把握能力 |
| 4.6.1 制定主动回访计划 |
| 4.6.2 优化相关部门的职能建设 |
| 4.6.3 提高增值服务有效性 |
| 4.7 提升处理客户抱怨的能力 |
| 4.7.1 优化客户投诉处理流程 |
| 4.7.2 缩短投诉响应的等待时间 |
| 4.7.3 提升投诉解决方案满意度 |
| 第5章 实施计划与保障 |
| 5.1 实施计划 |
| 5.2 实施保障 |
| 5.2.1 战略保障 |
| 5.2.2 技术保障 |
| 5.2.3 财务保障 |
| 5.2.4 人力资源保障 |
| 第6章 结语 |
| 6.1 基本结论 |
| 6.2 研究局限 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（6）F公司电商直播的客户运营优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景、目的及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题目的 |
| 1.1.3 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外相关研究评述 |
| 1.3 主要内容及研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 逻辑框架 |
| 1.4 创新点 |
| 第2章 F公司电商直播中客户运营现状 |
| 2.1 F公司的营销概况 |
| 2.1.1 F公司概况 |
| 2.1.2 F公司主要产品 |
| 2.1.3 F公司销售渠道 |
| 2.1.4 F公司销售业绩 |
| 2.2 F公司电商直播的营销概述 |
| 2.2.1 F公司电商直播的运营模式 |
| 2.2.2 F公司对直播平台的选择 |
| 2.2.3 F公司电商直播的选品原则 |
| 2.2.4 F公司电商直播的销售业绩 |
| 2.3 F公司电商直播中客户运营的现状 |
| 2.3.1 电商直播中的客户转化 |
| 2.3.2 电商直播中客户关系维系的情况 |
| 2.3.3 电商直播中的客户沟通情况 |
| 2.4 F公司电商及直播团队访谈内容 |
| 2.4.1 访谈对象 |
| 2.4.2 访谈结果 |
| 2.5 F公司电商直播中存在的问题 |
| 2.5.1 直播间客户转化低 |
| 2.5.2 忽视直播间客户关系管理 |
| 2.5.3 忽视直播间客户的满意度 |
| 2.5.4 未对直播间客户进行细分 |
| 2.5.5 吸引平台用户观看直播的形式单一 |
| 第3章 F公司电商直播的外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政策环境分析 |
| 3.1.2 经济环境分析 |
| 3.1.3 社会环境分析 |
| 3.1.4 科技环境分析 |
| 3.2 竞争对手分析 |
| 3.2.1 厨电行业的电商直播趋势 |
| 3.2.2 B公司电商直播的营销情况 |
| 3.2.3 C公司电商直播的营销情况 |
| 3.3 竞争对手电商直播的客户运营借鉴分析 |
| 3.3.1 B公司电商直播的客户运营情况 |
| 3.3.2 C公司电商直播的客户运营情况 |
| 3.3.3 客户运营的借鉴与启示 |
| 第4章 基于UGT理论的F公司客户关系分析 |
| 4.1 客户关系的假设 |
| 4.1.1 电商平台用户行为分析 |
| 4.1.2 电商客户关系假设 |
| 4.2 构建F公司电商直播中客户动机的UGT模型 |
| 4.2.1 UGT理论的研究模型 |
| 4.2.2 电商直播客户的满足需求假设构建研究 |
| 4.2.3 UGT理论的模型假设 |
| 4.3 问卷设计及收集 |
| 4.3.1 问卷设计 |
| 4.3.2 因变量和自变量的设定 |
| 4.3.3 预调研结果分析 |
| 4.3.4 正式问卷收集 |
| 4.4 实证数据统计分析 |
| 4.4.1 描述性统计 |
| 4.4.2 信度与效度分析 |
| 4.4.3 用户满意度影响因素分析 |
| 4.5 F公司电商直播中UGT模型的实证结果分析 |
| 4.5.1 社交价值对用户使用电商直播的影响 |
| 4.5.2 功利价值对用户使用电商直播的影响 |
| 4.5.3 情感价值对用户使用电商直播的影响 |
| 4.5.4 选择媒介对持续使用电商直播的影响 |
| 第5章 F公司电商直播中客户运营的优化方案 |
| 5.1 F公司电商直播中客户运营的优化原则 |
| 5.1.1 客户为中心原则 |
| 5.1.2 效益优先原则 |
| 5.2 F公司电商直播中客户运营的优化目标 |
| 5.2.1 建立良好的客户关系 |
| 5.2.2 明确进入直播间的客户需求 |
| 5.2.3 以目的为导向进行客户价值细分 |
| 5.3 F公司电商直播中客户运营的优化方案内容 |
| 5.3.1 直播间客户转化的提升方案 |
| 5.3.2 直播间客户关系管理方案 |
| 5.3.3 直播间客户满意度提升方案 |
| 5.3.4 直播间客户细分方案 |
| 5.3.5 发展及运营私域流量方案 |
| 第6章 F公司电商直播中客户运营优化的实施与保障 |
| 6.1 F公司电商直播中客户运营优化方案的实施计划 |
| 6.1.1 针对直播间客户转化提升方案的实施计划 |
| 6.1.2 针对直播间客户关系管理方案的实施计划 |
| 6.1.3 针对直播间客户满意度提升方案的实施计划 |
| 6.1.4 针对直播间客户细分方案的实施计划 |
| 6.1.5 针对发展及运营私域流量方案的实施计划 |
| 6.2 方案实施的保障措施 |
| 6.2.1 加强企业内部培训 |
| 6.2.2 构建专业电商直播营销团队 |
| 第7章 总结与展望 |
| 7.1 研究总结 |
| 7.2 研究局限性 |
| 7.3 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 致谢 |
（7）天昱公司兰州天昱·凤凰城项目营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与研究思路 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究思路 |
| 1.3 研究目的 |
| 1.4 研究方法 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 2.1 市场营销相关概念 |
| 2.1.1 市场营销定义 |
| 2.1.2 营销组合理论 |
| 2.2 房地产营销理论的现状研究 |
| 2.2.1 我国房地产市场营销发展现状 |
| 2.2.2 营销组合在房地产市场中的应用 |
| 2.2.3 市场细分在房地产市场中的应用 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 天昱·凤凰城项目营销管理现状和问题分析 |
| 3.1 天昱公司和项目简介 |
| 3.1.1 天昱公司简介 |
| 3.1.2 天昱·凤凰城项目基本情况 |
| 3.2 项目营销管理现状分析 |
| 3.2.1 项目开发进度现状 |
| 3.2.2 产品策略的营销现状 |
| 3.2.3 价格策略的营销现状 |
| 3.2.4 渠道策略的营销现状 |
| 3.2.5 促销策略的营销现状 |
| 3.2.6 成交客户现状分析 |
| 3.3 天昱·凤凰城项目营销现存问题分析 |
| 3.3.1 项目产品更新迭代慢 |
| 3.3.2 定价和调价体系不完善 |
| 3.3.3 销售渠道传统单一 |
| 3.3.4 促销渠道单一内容同质 |
| 3.3.5 客户售后服务有待提升 |
| 3.3.6 客户数据库信息缺失 |
| 3.4 问题根源分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 天昱·凤凰城项目营销环境分析 |
| 4.1 营销内外部环境分析 |
| 4.1.1 营销外部环境分析 |
| 4.1.2 营销内部环境分析 |
| 4.2 竞争者分析 |
| 4.2.1 项目所在区域竞争者情况分析 |
| 4.2.2 重点竞争者营销现状分析 |
| 4.2.3 小结 |
| 4.3 市场需求分析 |
| 4.3.1 调查问卷设计 |
| 4.3.2 调查问卷内容 |
| 4.3.3 客户需求小结 |
| 第五章 天昱·凤凰城项目营销策略优化建议 |
| 5.1 产品策略的优化建议 |
| 5.1.1 针对客户细分的产品设计开发策略 |
| 5.1.2 针对客户需求提高产品附加值 |
| 5.1.3 加快教育配套的升级兑现 |
| 5.1.4 强化塑造项目品牌形象 |
| 5.2 价格策略的优化建议 |
| 5.2.1 完善定价体系科学定价 |
| 5.2.2 顺应市场灵活调价体系 |
| 5.2.3 实行折扣和底价双重管控 |
| 5.3 渠道策略的优化建议 |
| 5.3.1 优化现场示范区 |
| 5.3.2 搭建网络销售平台 |
| 5.3.3 发挥新媒体平台优势 |
| 5.4 促销策略的优化建议 |
| 5.4.1 合理安排推广节奏 |
| 5.4.2 保持推广主题的连续统一性 |
| 5.4.3 建立媒体评估和监督机制 |
| 5.5 人员策略的优化建议 |
| 5.5.1 企业相关岗位工作职责优化建议 |
| 5.5.2 加强对客户的全生命周期管控 |
| 5.6 服务过程的优化建议 |
| 5.7 本章小结 |
| 第六章 天昱·凤凰城项目营销策略优化实施保障 |
| 6.1 营销策略优化的实施要点 |
| 6.1.1 严格执行实施过程的流程标准 |
| 6.1.2 完善优化实施效果评估机制 |
| 6.2 营销策略优化的保障措施 |
| 6.2.1 加强组织层面的战略支持 |
| 6.2.2 重视业务层面的人才队伍建设 |
| 6.2.3 优化营销部门的管理制度 |
| 6.2.4 构建战略执行保障体系 |
| 6.3 本章小结 |
| 第七章 研究结论和展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 天昱·凤凰城目标客户需求调查问卷 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（8）W旅行社A旅游产品营销策略研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述及理论基础 |
| 1.2.1 文献综述 |
| 1.2.2 理论基础 |
| 1.3 研究框架和研究方法 |
| 1.3.1 研究框架 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 主要创新点 |
| 第2章 W旅行社营销环境分析 |
| 2.1 W旅行社与A旅游产品简介 |
| 2.1.1 W旅行社简介 |
| 2.1.2 A旅游产品简介 |
| 2.2 W旅行社营销环境分析 |
| 2.2.1 宏观环境分析 |
| 2.2.2 行业竞争环境分析 |
| 第3章 W旅行社A旅游产品营销现状与问题 |
| 3.1 A旅游产品营销评价调查设计及实施 |
| 3.1.1 调查方案的设计 |
| 3.1.2 问卷信度和效度检验 |
| 3.1.3 问卷实施及数据统计 |
| 3.2 A旅游产品营销调查结果及问题 |
| 3.2.1 调查结果综述 |
| 3.2.2 细分市场过于庞大 |
| 3.2.3 目标市场不够聚焦 |
| 3.2.4 同质化严重,缺乏核心竞争力 |
| 3.2.5 功能尚未丰富完善 |
| 3.2.6 附加价值尚未有效挖掘 |
| 3.2.7 产品尚未引起消费者的体验共鸣 |
| 3.3 A旅游产品营销问题原因分析 |
| 3.3.1 产品定位不够清晰 |
| 3.3.2 互联网平台建设不健全 |
| 3.3.3 数据分析在产品设计和营销中的运用不充分 |
| 3.3.4 标准化管理和专业营销人才尚不足 |
| 3.3.5 后台服务不够精细化 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 W旅行社A旅游产品营销策略的改进 |
| 4.1 A旅游产品目标市场的定位——基于TGI指数分析工具 |
| 4.1.1 加强A旅游产品市场细分 |
| 4.1.2 A旅游产品目标市场选择与定位 |
| 4.2 A旅游产品营销策略的改进 |
| 4.2.1 拓展差异化营销内容 |
| 4.2.2 强化核心与延伸功能 |
| 4.2.3 突显旅游产品附加值 |
| 4.2.4 强调服务引领价值共鸣 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 W旅行社A旅游产品营销策略改进计划的实施 |
| 5.1 实施保障 |
| 5.1.1 制度体系保障 |
| 5.1.2 人力保障 |
| 5.1.3 资金保障 |
| 5.1.4 技术保障 |
| 5.2 实施步骤 |
| 5.2.1 成立营销策略实施项目组 |
| 5.2.2 组织营销策略研讨论证工作 |
| 5.2.3 加强营销策略的内外宣传 |
| 5.2.4 建立CRM客户管理系统支撑营销推广 |
| 5.2.5 营销策略试点与总结反馈 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 基本结论 |
| 6.2 展望和后续研究 |
| 参考文献 |
| 附录 :W旅行社A旅游产品营销调查问卷 |
| 索引 |
（9）C行天津分行个人客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| Abstract |
| 第1章 导论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究框架及技术路线 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 客户关系管理概念及特征 |
| 2.1.1 客户关系管理概念 |
| 2.1.2 客户关系管理特征 |
| 2.2 IDIC模型理论 |
| 2.2.1 IDIC模型理论概念 |
| 2.2.2 IDIC模型构成要素分析 |
| 2.3 客户生命周期及满意度理论 |
| 2.3.1 客户生命周期理论 |
| 2.3.2 客户满意度理论 |
| 2.4 客户关系管理理论在商业银行中的应用 |
| 第3章 C行天津分行个人客户关系管理现状及问题 |
| 3.1 C行天津分行基本情况 |
| 3.1.1 C行天津分行简介 |
| 3.1.2 C行天津分行渠道布局分析 |
| 3.1.3 C行天津分行个人客户分析 |
| 3.2 C行天津分行个人客户关系管理现状 |
| 3.2.1 个人客户识别体系 |
| 3.2.2 个人客户分层分类体系 |
| 3.2.3 个人客户互动维护体系 |
| 3.2.4 个人客户个性化服务体系 |
| 3.3 C行天津分行个人客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.1 个人客户识别体系问题分析 |
| 3.3.2 个人客户分层分类体系问题分析 |
| 3.3.3 个人客户互动维护体系问题分析 |
| 3.3.4 个人客户个性化服务体系问题分析 |
| 第4章 C行天津分行个人客户关系管理优化策略 |
| 4.1 优化策略的目标 |
| 4.2 优化策略的思路 |
| 4.2.1 基于IDIC模型原则 |
| 4.2.2 依据客户生命周期价值分层分类客户 |
| 4.2.3 依靠信息科技全面管理客户 |
| 4.2.4 以客户满意度理论为基础优化客户评价体系 |
| 4.3 优化策略的内容 |
| 4.3.1 优化个人客户识别体系 |
| 4.3.2 优化个人客户分层分类体系 |
| 4.3.3 优化个人客户互动体系 |
| 4.3.4 优化个人客户个性化服务体系 |
| 第5章 C行天津分行个人客户关系管理系统优化策略实施保障 |
| 5.1 制度保障 |
| 5.1.1 组建专职的个人客户关系管理部门 |
| 5.1.2 构建严密的CRM流程管理制度 |
| 5.1.3 建立行之有效的实施流程监督体系 |
| 5.1.4 优化员工绩效合约制度 |
| 5.2 技术保障 |
| 5.2.1 构建个人客户信息互联互通 |
| 5.2.2 完善个人客户关系管理履职工具 |
| 5.3 文化保障 |
| 第6章 结论及展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）中信银行长春新城支行银行代理保险产品营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 研究方法与内容 |
| 1.3 理论基础与文献综述 |
| 第2章 中信银行长春新城支行银行代理保险营销现状及问题 |
| 2.1 银行代理保险业务的兴起与发展 |
| 2.2 新城支行现阶段银行代理保险营销现状 |
| 2.3 新城支行银行代理保险营销问题分析 |
| 第3章 中信银行长春新城支行营销环境分析 |
| 3.1 银行代理保险营销的宏观环境分析 |
| 3.2 长春地区保险市场需求分析 |
| 3.3 新城支行的SWOT分析 |
| 第4章 中信银行长春新城支行营销策略选择与实施 |
| 4.1 银行代理保险市场的细分 |
| 4.2 新城支行的目标市场与市场定位 |
| 4.3 新城支行的营销组合策略 |
| 4.4 新城支行的营销策略实施保障 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、CRM细分市场:锁定四大目标客户（论文参考文献）
- [1]J银行B支行个人理财业务精准营销方案研究[D]. 杨洋. 哈尔滨工程大学, 2021
- [2]GS公司基于大数据的精准营销策略研究[D]. 蒋桂平. 广西师范大学, 2021(11)
- [3]H人寿云南分公司个险客户关系管理研究[D]. 刘梦. 云南师范大学, 2021(08)
- [4]Z银行B分行私人银行业务市场营销策略研究[D]. 丁莱. 山东大学, 2021
- [5]HT公司客户关系管理能力提升研究[D]. 符玉碧. 上海外国语大学, 2021(11)
- [6]F公司电商直播的客户运营优化研究[D]. 任志玮. 上海外国语大学, 2021(11)
- [7]天昱公司兰州天昱·凤凰城项目营销策略优化研究[D]. 王茜婕. 兰州大学, 2021
- [8]W旅行社A旅游产品营销策略研究[D]. 顾兰燕. 上海外国语大学, 2021(04)
- [9]C行天津分行个人客户关系管理优化研究[D]. 石仁兰. 天津财经大学, 2020(06)
- [10]中信银行长春新城支行银行代理保险产品营销策略研究[D]. 何晓鹤. 吉林大学, 2020(04)